登录不成功
密码提示错误或第三方授权没有反应，先确认输入的是当前绑定的手机号或邮箱，再检查授权是否已经过期。
查看登录排查
处理顺序
从描述现象到拿到处理结果
把信息一次说清楚，核对就能更快。四步走完，多数状况在第二步已经有结果。
01
记录现象
写下出错时间、使用设备型号和页面上的提示文字，能截图就原样截下来，便于核对。
02
自助排查
按对应问题的步骤逐项确认，切换清晰度、清理缓存、核对绑定方式，多数情况在这里就能恢复。
03
提交信息
填写页面底部的表单，写明账号绑定方式和已经尝试过的操作，附上截图可以省去反复确认。
04
等待回复
客服在每天 09:00 至 23:00 处理工单，回复中会给出核对结果和下一步操作方式。
安全自查
账号安全的四件事，建议每季度确认一次
账号异常大多有迹可循。花几分钟把下面四项检查做完，能把大部分风险提前挡住。
- 登录设备列表里没有陌生机型，发现异常立即移除。
- 绑定的手机号与邮箱仍在自己手上，停用前先更换。
- 第三方授权只保留常用的应用，不再使用的及时取消。
- 登录密码没有与其他网站重复使用，定期更换更稳妥。
09:00-23:00
每天人工受理时段
3 种
可核对的登录方式
4 步
完成一次完整自查
自助解答
账号帮助常见问题
下面这些问题覆盖了大部分提交内容，展开就能看到处理顺序；仍未解决的，再走表单会更省时间。
收不到短信或邮箱验证码怎么办？
先确认手机号或邮箱是否仍是账号当前绑定的那一个，再检查短信拦截软件和邮箱垃圾箱。连续多次获取会触发冷却，等待一分钟后重新获取；更换网络，或者切换手机与电脑再试一次，通常就能收到。
忘记手机号还能找回账号吗？
如果开通时绑定过邮箱，或者使用过第三方授权登录，可以改用对应入口进入。两种方式都无法使用时，通过页面底部的表单提交历史观看记录、常用设备型号与最近一次登录时间，客服会协助核对。
播放一直转圈或提示加载失败怎么处理？
先调低一档清晰度，再清理浏览器缓存并重新打开页面。如果只在同一个网络下出现，切换到移动数据或其他 Wi-Fi 对比确认。建议网络带宽保持在 4Mbps 以上，观看高清画质会更稳定。
同一账号能在多台设备上同时观看吗？
常用配置下允许手机与电脑同时在线，超出设备数量时，后登录的设备会收到下线提示。遇到提示可以在账号信息里查看当前登录设备，把不再使用的设备移除后再重新登录即可。
收藏和观看记录不见了怎么恢复？
这类情况多数是因为当前登录的账号与之前不是同一个。打开账号信息核对头像、昵称与绑定手机号，确认无误后刷新页面，记录会同步显示；切换账号后仍有缺失，可提交表单由客服查看同步状态。
发现账号在陌生设备登录怎么办？
立即修改密码，让其他设备上的登录状态失效；随后在登录设备列表里移除陌生机型，并检查第三方授权，取消不认识的授权关系。处理完成后可以开启登录提醒，方便第一时间发现异常。
提交问题
还有问题？把情况写清楚
填写后的内容会直接进入客服工单队列。描述里带上出错时间、页面提示文字和已经尝试过的操作，核对会更快；截图可以在回复邮件中补充。
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服务时段 每天 09:00 - 23:00 人工受理，其余时间提交的信息次日优先处理。
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邮件回复 处理结果统一通过留言邮箱回复，提交后请留意收件箱与垃圾邮件目录。
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信息使用 表单内容仅用于本次问题核对，不会用于其他用途，也不会对外提供。
问题提交表
带星号的为必填项，填写完成后点击下方按钮提交。